Как составить контент план. Часть 1. С чего начать работу
Время бездумного постинга картинок и мемов в сообществах кануло в лету. Сегодня контент правит балом в социальных сетях. Надеюсь вы, дорогие читатели, это уже поняли. Для того, чтобы работа с контентом не отнимала много времени, она должна быть структурирована и регламентирована. Рассказать о том что такое контент-план и как с ним работать я попросила опытного копирайтера Юлию Полякову.
С чего начинается работа над контент-планом для соцсетей
Для владельцев малого бизнеса есть два варианта: вести сообщество самостоятельно или передать работу сотруднику или стороннему контент-менеджеру. При этом существуют важные моменты, которые нужно учитывать, если вы занялись подбором контента сами:
- Нет смысла копировать отрывки информации из интернета. Наполнение ради наполнения уже давно не работает;
- Как и любая работа, качественное ведение требует времени — минимум несколько часов в неделю. Постоянно;
- Тонкости вашего бизнеса лучше вас и ваших сотрудников не знает никто. Даже если соцсети будет вести smm-менеджер, прежде, чем отправляться в интернет, подумайте о том, готовы ли работать бок о бок с этим человеком? По опыту я могу сказать, что недостаток информации и неоперативные ответы со стороны заказчика — одна из основных проблем при работе с сообществами в соцсетях.
Что нужно сделать на старте:
- Обозначьте цель присутствия в соцсетях:
Чаще всего на этот вопрос отвечают: «хочу, чтобы покупали мой товар или услугу». Это верно — в этом цель бизнеса. Но продумайте и другие моменты. Может ли ваше сообщество собрать некую «тусовку» людей, увлеченных общей идеей? Например, если вы продаете товары для рыбалки, вы можете позиционироваться не только как магазин товаров, но и собирать вокруг себя рыбаков вашего города. Другой вариант: у вас магазин по ремонту телефонов и прочей мелкой техники. Имеет ли смысл в этом случае продвигаться в соцсетях? Да, имеет. Люди привыкли искать информацию там, где им удобнее — сначала в соцсети, а только потом уже — в «большом интернете». Но нужен ли для такого сообщества оригинальный контент? Далеко не всегда. Часто для подобных компаний достаточно сообщества-визитки, где менеджеры смогут быстро ответить на вопросы потребителей, проконсультировать о цене починки, дать совет. Это куда полезнее смешных картинок, статей, надерганных из поисковика, или постов ни о чем, которыми грешат многие паблики.
- Определитесь с вашим торговым предложением — как вы планируете привлечь внимание?
Надо ли говорить о том, что на этапе создания сообщества вы должны знать в чем ваше УТП — уникальное торговое предложение? Несмотря на избитость этого термина, многих повергает в тупик вопрос: «Чем вы можете привлечь тех, кто узнает о вашей компании впервые?». И не забывайте, что формулировка «у нас приятные цены и лучшее качество» — провальный вариант: об этом говорят все. Существует много вариантов разработки предложения, поделюсь своим. Я обычно прошу ответить на вопрос: почему вы решили заниматься этим бизнесом, какая его главная идея? В методиках креативности есть техника двадцати ответов, когда каждый следующий ответ на вопрос интереснее и глубже, чем предыдущий. Не обязательно придумывать все двадцать, но после десятой попытки картина становится куда интереснее, чем вначале.
- Сформулируйте для себя, как вы вовлечете людей в жизнь вашей компании? Сможете ли вы сместить фокус внимания с себя на ваших читателей, говорить о потребностях и проблемах людей, а не о собственных новостях и достижениях?
Сообщества в социальных сетях уже давно перестали быть собранием картинок для репостов. И даже контентом по теме здесь уже никого не удивить. Люди научились искать информацию и скорость ее потребления возросла. Если вы хотите получать результат, а не бесцельно тратить время на работу — подумайте о том, как в вашем сообществе собрать людей со схожими интересами, как стимулировать их к общению. Что вы можете им дать: визуально красивые фотографии, мегаполезную информацию, место для самовыражения и общения? При создании сообщества советуют сравнить себя с конкурирующими компаниями. Это верно, но сейчас нужно уже не просто сравнивать, а думать — что вы можете дать такого, чего не будет у конкурентов и представителей смежных сфер.
Что конкретно нужно сделать
В идеале у вас должна появиться фраза, которая будет отражать образ вашего сообщества в глазах пользователей. Лучше сформулировать ее в одном предложении. Например: «Городской клуб поклонников здорового образа жизни», где можно обсудить новые тренды ЗОЖ и поделиться рецептами (для магазина экологических продуктов), или «Сообщество для любителей письменных практик и ежедневников» (для магазина блокнотов ручной работы).
Я не буду углубляться в тонкости поиска целевой аудитории — это материал не на одну статью, но прежде, чем разрабатывать контент, вы должны знать для кого вы его публикуете. Как правило, у любого сообщества несколько аудиторий. Хорошо, если для каждой аудитории вы пропишете портреты потенциальных клиентов — на эту тему можно найти много статей в гугле по запросу «аватар клиента».
Зная «боли» и потребности своей аудитории, вы сможете разработать тот самый полезный контент, на который захочется среагировать и поделиться им. И, конечно, не стоит забывать что цель, не только радовать полезной информацией, а ненавязчиво, но увлекательно представить свои товары или услуги.
Ресурсы для создания контента для социальных сетей
До того, чтобы расписывать план по часам и дням еще далеко. Для начала составьте список своих ресурсов — что вы способны сгенерировать самостоятельно, а на каких этапах вам потребуется помощь.
- Какими знаниями по теме вы или ваши сотрудники можете поделиться? Напоминаю, что эта статья для владельцев бизнеса, которые любят свое дело и могут часами рассказывать о нем много интересного, а не копировать информацию из гугла;
- Есть ли у вас возможность размещать красивые фотографии своей продукции, рассказывать о производстве?
- Что из своих услуг или товаров вы готовы использовать для розыгрышей или конкурсов?
- Есть ли у вас время, чтобы наполнять сообщество самостоятельно и делать это регулярно, или вы готовы передать наполнение кому-то из своих сотрудников?
- Сможете ли вы оперативно отвечать на вопросы о товарах, доставке, да и просто поддерживать беседу и оживленную атмосферу в сообществе? Об этом пункте часто забывают, а ведь он не менее важен, чем остальные. По опыту, часто желающие купить товар отваливаются именно на этапе запроса, который не был вовремя обработан.
Ответы на перечисленные вопросы лучше давать в письменном или печатном виде. Идеи «из головы» часто продают и, уж поверьте на слово, вечером вы забудете внедрить гениальный план, который пришел вам в голову с утра.
С пониманием что, где, для кого, с каким посылом и с какой целью вы собираетесь публиковать, можно приступать к разработке рубрик и непосредственно календарного плана. Но это такая обширная тема, что я, пожалуй, оставлю ее на следующий раз.
Продолжение читайте здесь: часть 2 и часть 3.
Юлия Полякова — копирайтер и блогер с 2013 года. Это страничка Юлии в сети.
Считает своей самой удачной идеей переезд с юга на север и стремление делать то, что хочется, а не то, чего ожидают окружающие.
Напишите,если можно,немного о ведении группы небольшой турфирмы. В основном это красивые картинки и туристические заметки. А что еще может быть оригинального?
Наталья, я вам отвечу чуть позже развернуто. Ближе к вечеру
Здравствуйте, Наталья! Добралась до вашего вопроса.
Да, тематика такая, что с одной стороны есть и возможности для креатива, с другой — сложно чем-то удивить, так как информационных ресурсов по туризму много.
Давайте подумаем, чем мы можем удивить/быть полезными пользователей, кроме красивых картинок, вдохновляющих на путешествия:
1) Публиковать актуальную информацию о странах. Если есть возможность подключить менеджера турагентства, то сделать тему вопрос-ответ. Например, в пятницу вечером сотрудник агентства отвечает на вопросы о разных странах (или том направлении, на котором специализируется).
Это может быть даже своего рода УТП: допустим, я хочу на отдых в ОАЭ, а все статьи, которые мне попадаются, рассказывают о том, что там происходило два года назад. А нужна уже актуальная информация, что ждет меня там сегодня — ведь многое могло измениться: от курса валют до появления новых интересных мест.
2) Сделать рубрику или подборку мобильных приложений для туристов. Например, существуют разные карты, которые работают без интернета, переводчики, которые помогут общаться, если вы не знаете языка, приложения для редактирования фоток — да много чего можно придумать.
3) Если есть возможность публиковать фото- и видеоинтервью с реальными клиентами турагентства, это было бы круто и очень здорово) Своего рода социальное доказательство — вот эти люди, они с нами ездили и у них все хорошо. Ну и впечатления о поездках от людей.
4) Конечно, фотоконтент — это ваше все. У меня были и есть группы отелей — вдохновляющие фотки разных городов очень хорошо репостят и смотрят. Но должно быть что-то очень неизбитое, что-то такое, чем захочется поделиться. Какие-то необычные доспримечательности, которые бы зацепили вас саму — чем бы вы поделились с друзьями?
5) События в разных городах и странах — можно их прикручивать к турам прямо. Например, вот будет фестиваль в Риге, а у нас есть классный тур в Риге, олл инклюзив, на 10 дней — покупайте и езжайте.
6) Если группа живая, вовлеченная, то можно попробовать запустить какие-то посты «поболтать» — кто куда ездил, кто куда хочет поехать, какое море больше всех понравилось и что-то в этом духе.
7) Еще из интересного, но трудозатратного: можно сделать что-то типа «белых книг» по разным странам. Например, брошюра с лайфхаками для туристов в Тайланде (или в каком-то городе). Потому что порой основную информацию о стране читаешь чуть ли не за день до вылета, особенно если поездка внезапная — а вопросов масса: как там одеваются, где там можно поесть, куда сходить, сколько стоит транспорт.
Или (вариант попроще) — разговорники с основными фразами на нужном языке. А-ля скачай в телефон и показывай, если совсем не понимают тебя.
8) Можно что-то смешное или развлекательное периодически, но тоже связанное с вашей тематикой. Ну и, конечно, фотоконкурсы, как Светлана написала, но для них желательно бы подрастить группу хотя бы до нескольких тысяч активных участников.
Пока вот так навскидку Надеюсь, что-то будет полезным.
Здравствуйте, Наталья. Спасибо за вопрос. Самая первая моя группа была как раз туристической тематики. Поделюсь своим опытом.
1. Подборки горящих туров.
2. Красивые фото подборки по странам или темам.
3. Полезные инфографики (что взять в аптечку, как не сгореть, как упаковать чемодан и т.д.)
4. Обзоры интересных мест по странам или по темам. Обязательно в соответствии с сезоном.
5. Различные викторины из разряда «Угадай место/страну».
6. Различные списки (Топ 5 самых красивых водопадов, 7 причин посетить Хорватию, 10 фактов о и тому подобное).
7. Тематические дни или недели, когда просила участников выкладывать фото из определённой страны и делиться впечатлениями.
Пока больше ничего не вспоминается. Давно это было. Конечно в этой тематике трудно быть оригинальным. Подождём Юлию. Возможно она подкинет нам идей!
Светлана, спасибо за подробный ответ! Пункты 3 и 7 не пришли в голову. И статьи понравились, информативные и практичные- спасибо Юлии-)
Здравствуйте, очень понравилась Ваша статья. У меня есть сайт о новостройках в городах России, мы предлагаем пользователям познакомится с новостройками на нашем сайте, почитать интересную информацию о каждой новостройке, почитать отзывы о новостройках и уже принять решение о покупке.Так же у нас есть журнал, куда пишутся статья о различных проблемах наших пользователей. Мы только начинаем свою деятельность. Сейчас задумываемся о ведении групп в соц сетях, можете подсказать какие тему лучше брать для соц сетей и как лучше вести группы для каждого города или общую группу?
Если вы хотите продвинуть сайт, то можно попробовать для начала создать одну группу, посвященную вашему сайту и тематике. Группы по разным городам — хорошо, но хватит ли у вас возможностей поддерживать их в адекватном состоянии, не превращая в сборник репостов из основной группы?
Тема и направленность — надо смотреть сайт и журнал. Подумайте, чем вы можете быть полезными для целевой аудитории в рамках вашего сайта и журнала — давать актуальную информацию, полезные советы, консультировать?
Спасибо за очень полезную статью! Все-таки да, как пишет Юлия, надо светлые мысли записывать сразу, а то пришла идея о каком-то посте и через 10 минут ушла. Контент, который не записан, уже не контент. 😃
СПАСИБО за интересную статью!
Юлия, а что бы Вы посоветовали для ведения группы ВК «Краеведческий музей»? В основном даю анонсы статей музейного сайта. Да и тематика контента сайта мне как-то кажется однообразной: тематические текущие события в жизни района, история, краеведение. Основной возраст посетителей по ЯМ от 35 лет и дальше.
Здравствуйте, Нина! Тематика сама себе непростая, поэтому можно немножко поэкспериментировать.
Давайте подумаем, что можно еще добавить интересного в контент-план и зачем это нужно вашей аудитории.
— Если у вас есть доступ к экспозиции и возможность съемки, можно рассказывать об интересных экспонатах, но не научным языком, а приблизить к реальности, простыми и понятными словами. Для этого можно записать на диктофон одну-две экскурсии — экскурсоводы обычно знают разные интересные подробности из жизни вашего города, быта жителей. Из одного такого рассказа при наличии хороших фоток или при помощи интернет-источников можно наделать материала на полгода вперед.
— Можно рассказывать о городских мероприятиях, тех, кто созвучны с вашей тематикой — даже не просто оповещать, а давать какие-то комментарии в формате блога. Можно вести вашу страничку от лица сотрудников музея — будет интересней, если у нее появится лицо.
— Можно в целом рассказывать что-то интересное и малоизвестное о городе. По крайней мере, в наших новосибирских пабликах любят делиться и обсуждать всякие интересные городские факты.
— Когда в группе станет больше посетителей, можно запускать обсуждения, что-то связанное с вашей тематикой. Например, есть ли у них дома какие-то памятные вещи, предметы старины, что они знают о городе и его жизни и т.д.
— Еще как вариант для продвижения: писать гостевые посты для других городских пабликов со ссылкой на ваше сообщество.
Как-то так навскидку.
Спасибо за контент, а можете подсказать что можно учесть при введении группы по изучению иностранных языков? (Мы предоставляем репетиторов китайского языка)
Здравствуйте, Павел! Пожалуйста)
Первое и самое очевидное, то, что используется почти во всех группах по изучению иностранного языка — материалы, книги, подборки, глоссарии по языку. Но этого добра хватает в группах для тех, кто изучает самостоятельно. Мы же хотим, чтобы студенты шли к нам и заказывали у нас услуги репетиторов (вы, вернее))
— Я бы знакомила студентов и будущих студентов с репетиторами, ведь это очень важно — знать, с кем ты будешь заниматься, не бояться расслабиться, тупить перед этим человеком. Если у вас репетиторы носители языка, можно снимать с ними небольшие видеоинтервью по пять минут — пусть расскажут о себе, откуда приехали, если они жили в Китае, о своем опыте преподавания. Снимать можно на обычный телефон при дневном свете, никакого супероборудования для этого не нужно.
— Для желающих изучать язык можно сделать мини-марафон при поддержке кого-то из ваших репетиторов. Не просто публиковать слова и пособия вразброс, а допустим пару раз в неделю публиковать разбор какой-то языковой ситуации или диалог с интересными фразами с озвучкой от преподавателя. Причем начать с чего-то простого и базового, например разобрать все 4 тона или простые фразы. Будет такая как бы демо-версия урока.
— Можно обсуждать разные способы запоминания слов, спрашивать студентов, чем они пользуются, просить делиться своими лайфхаками и советами. Например, о том, что можно по всей квартире развесить карточки со словами или использовать интервальные повторения. Но делать это нужно не просто обезличенной подборкой, скопированной с других ресурсов, а написать то, что действительно работает по опыту ваших преподавателей
— Приложения для изучения языка в помощь студентам (Розетта Стоун, Чайниз Скил и иже с ними)
— Интересные блоги о Китае и китайском языке, интернет-ресурсы изучения (много языковых блогов на Ютубе)
— Отзывы и истории студентов, которые у вас учились. Лучше не просто отзыв «было круто», а история, чем было полезно: Вася учил с нами китайский, уехал в Китай и смог там объясняться и не стыдиться своего произношения.
— Что-нибудь о том, как у вас проходят уроки, почему стоит приходить учиться к вам, а не к конкурентам (я вашего УТП не знаю, это уж от вас зависит, как его показать
— Что-нибудь интересное о Китае без фанатизма. Я уверена, что многие, кто учит китайский интересуются культурой страны.
— Можно устраивать вечерний чат для студентов, когда народу в группе наберется много. Пусть делятся своими успехами, проблемами, подпинывают друг друга, знакомятся между собой и с преподавателями и т.д.)
— Можно публиковать что-нибудь интересное на тему иероглифов и их значений.
В общем, вот что наприходило в голову, при желании можно кучу всего нагенерить, а если еще подключить и преподавателей к ведению группы, то будет вообще здорово)
Юлия огромное спасибо за развернутый ответ. Успехов вам в продвижении вашего бизнеса!
Спасибо =)