Книга, которая изменила мою жизнь

Сегодня у нас на сайте необычная статья. Ирина Шутова, автор проекта «Service For Sales», делится своими впечатлениями от книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь». Ирина искренне считает, что эта книга должна стать настольной для всех предпринимателей, вот почему мы спешим поделиться с вами этой полезной информацией.

 

Я очень хочу рассказать вам о книге, которая когда-то изменила мою жизнь. Да-да, так пафосно, и при этом я нисколько не преувеличиваю. Я говорю о книге американского бизнесмена Карла Сьюэлла “Клиенты на всю жизнь”, изданную в 1998. Я расскажу, чем книга зацепила меня 5 лет назад.

Это было время, когда я планировала выход из декрета и обдумывала, в какой сфере я бы хотела продолжить свою карьеру. У меня был опыт работы в продажах, в обслуживании клиентов, руководящие должности, но все это было не то, не зажигало и не приносило удовлетворения.

В этот момент мне попалась эта книга, которую я читала в буквальном смысле с карандашом в руках. Карл Сьюэлл рассказывал о своих клиентах с такой любовью, и при этом он делал огромные продажи на них, что я поняла, чем хочу заниматься в жизни. Продавать так, чтобы клиенты отдавали деньги с радостью; обслуживать клиентов настолько хорошо, чтобы им хотелось рассказывать об этом опыте всем знакомым — что может быть приятнее?

Карл Сьюэлл показывает на примере своего дилерского центра, как можно организовать продажи, обслуживание клиентов и построить отношения с ними, чтобы на протяжении многих лет занимать первые места в различных рейтингах, иметь горячих и верных поклонников среди покупателей и отличную прибыль.

Его основная мысль заключается в том, что эффективный и долгосрочный бизнес не строится на разовых продажах. Надо прилагать максимум усилий к тому, чтобы клиенты становились постоянными — тогда бизнес будет стабильным и успешным.

В книге удивительным образом сочетаются душевное отношение к клиентам и точный расчет. Несмотря на огромные затраты, которые его автоцентр несет в стремлении предоставить клиентам наилучший сервис, Карл Сьюэлл всегда помнит о конечной цели бизнеса. И эта стратегия приносит отличные результаты! Его бизнес вырос с 10 млн. долларов в 1968 году до 250 млн. долларов в 2008.

Только не стоит думать, что книга про автомобильный центр. Да, именно на примере автобизнеса автор открывает нам секреты организации продаж, обслуживания клиентов, найма и мотивации персонала и многие другие. Однако все эти практические рекомендации думающий читатель легко перенесет на свой бизнес любого масштаба, так как принципы, которых придерживается Сьюэлл, будут работать всегда и везде.